세무정보시스템 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 세무정보시스템의 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 세무서비스기업의 성과에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 것이다. 본 연구를 위한 설문조사는 세무서비스기업에서 세무정보시스템을 직접 사용하는 사용자를 대상으로 사용자 만족도와 세무서비스기업의 성과에 영향을 미치는 요인들 사이의 인과관계를 규명하기 위하여 회계법인, 세무법인, 개인회계사사무소, 개인세무사사무소에 근무하는 직원을 대상으로 구글독스, 직접방문, 팩스 등을 활용하여 총 400부의설문서를 배포하여 292부를 회수하였고(회수율 73%) 응답이 불성실하여 자료로 이용할 수 없는23개를 제외하고 총 269부를 분석에 이용하여 실증연구 하였다. 연구결과 첫째, 세무정보시스템의 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)은 세무서비스기업의 사용자 만족도에 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났으며, 세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향력은 시스템품질>정보품질>서비스품질 순으로 나타났다. 둘째, 세무정보시스템의 품질에 대한 세무서비스기업의 사용자 만족도는 세무서비스기업의 업무효율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 세무서비스기업의 수익성에 미치는 영향은 없는 것으로 나타났다. 셋째, 세무정보시스템의 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질) 중 시스템품질과 서비스품질은 업무효율성에 정(+)의 영향을 미치고, 서비스품질은 수익성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 세무정보시스템의 품질이세무서비스기업의 사용자 만족도에 미치는 영향은 기장업체특징, 업무경력, 회계지식정도, 사용중인 프로그램 종류에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.