종합격투기체육관 서비스스케이프가 수련생 감정반응, 수련생만족 및 행동의도에 미치는 영향

Abstract

이 연구는 2015년 현재 서울․경기지역에 위치하고 있는 종합격투기체육관 수련생을 대상으로 종합격투기체육관에서 제공하는 서비스스케이프가 수련생의 감정반응, 만족 및 그들의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 종합격투기체육관별로 설문을 안배하여 유의표본추출법을 이용하여 311명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 서비스스케이프의 하위변인인 심미성, 공간배치, 편의성, 주변요소 등 모든 변인에서 수련생 감정반응의 하위변인인 긍정적 반응에 유의한 영향을 미치며, 편의성에서 부정적 반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프의 하위변인인 심미성, 공간배치에서 수련생만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프의 하위변인인 심미성, 공간배치, 주변요소에서 행동의도의 하위변인이 재구매의도에 유의한 영향을 미치며, 심미성, 공간배치, 편의성에서 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 수련생 감정반응의 하위변인인 긍정적 반응에서 수련생만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 수련생 감정반응의 하위변인인 긍정적 반응과 부정적 반응 모두에서 행동의도의 하위변인인 재구매의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 수련생만족은 행동의도의 하위변인인 재구매의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.