품질경영시스템의 요구사항과비재무적성과에 관한 연구* - 제조기업과 비제조기업의 ISO인증을 중심으로 -

Abstract

많은 기업이 ISO 인증 품질경영시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 고객의 요구사항을 제3자인 인증기관을 통해서 공급자의 품질경영시스템을 보증하면 고객의 신뢰감을 얻을 수 있다. 이는 고객만족과 시장점유를 통해 매출액을 증가시키고 원가절감과 생산성 향상을 통해 이윤을 증가시킨다는 인식때문이다. 그러나 막연한 기대로 품질경영시스템 도입하는 것은 기업의 경쟁력을 가져올 수 없다. 따라서 기업의 재무적 성과와 비재무적적 성과를 이루기 위해서는 어떠한 준비활동이 필요한가에 대하여 충분한연구가 선행되어야 한다. 본 연구는 성공요인으로 볼 수 있는 요구사항 변수를 사용하여 비재무적성과를 제조기업과 비제조기업으로 구분한 더미변수를 사용하여 분석하였다. 한국표준협회에서 규정한 ISO 인증 품질경영시스템 요구사항 변수로 경영책임, 제품실현, 측정 및분석, 자원 관리 등 4개의 요구사항을 변수로 선택하였고, 비재무적 성과변수로 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선 변수를 선택하였다. 분석결과 제조기업은 비제조기업보다 비재무적성과가 좋은 것으로 나타났으며, 품질경영시스템의요구사항 변수로 경영책임, 제품실현, 측정 분석 및 개선이 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선에영향을 주는 것으로 나타났다.