ISO 인증 시스템의 성공요인과 재무적성과에 관한 연구

Abstract

오늘날 경쟁이 치열한 경쟁시대에 지속가능한 기업이 되기 위해 품질 경영활동이 전사적 차원에서 이루어지고 있다. 품질의 중요성이 강조되는 것은 고객만족과 시장점유를 통해 매출액을 증가시키고 원가절감과 생산성 향상을 통해 이윤을 증가시킨다는 인식 때문이다. 이를 위해 많은 기업이 품질 경영에 대한 국제규격인 ISO 인증을 획득하고 있다. ISO 인증 시스템을 도입하는 이유는 비용이 절감되고 품질을 향상시켜 기업의 목표인 이익을 극대화 할 수 있다고 생각하기 때문이다. 그러나 막연한 기대는 ISO 인증 시스템 도입으로 성공 할 수 없으며, 기업의 재무적 성과와 비 재무적적 성과를 이루기 위해서는 어떠한 준비활동이 필요한가에 대하여 충분한 연구가 선행되어야 한다. 본 연구는 기존연구에 기초해 성공요인으로 최고경영자의 지원, 정보시스템의 관리, 품질관리 목표, 프로세스 관리 등 4개의 변수를 선택하였다. 성과요인으로 매출액이익률, 총자산회전율, 매출액증가율,노동생산성 변수를 선택하였다. 분석결과 ISO 인증이 매출액이익률에 영향을 주는 것으로 나타났고, 총자산 회전율에는 성공요인 변수 중 정보시스템의 관리가 영향을 주는 것으로 나타났다. 노동생산성에는 최고경영자의 지원, 정보시스템의 관리가 영향을 주는 것으로 나타났다.