중재대화에서 나타나는 중재인의 말 중단시키기에 관한 연구－중재 커뮤니케이션 향상을 위한 대화분석적 접근

Abstract

오늘날 우리는 다양한 갈등 상황에 직면하며 살아간다. 이러한 갈등을 해소하는 장치 중 하나가 중재 제도이다. 중재란 분쟁당사자 간의 합의 하에 제3자를 중재인으로 선정하여 구속력 있는 판정을 구하는 분쟁 해결제도이며, 오늘날 국내는 물론 국제거래에서 중재 제도의 이용률은 점차 증가하고 있다. 갈등 상황에서는 대화참여자들이 일반적으로 유효한 의사소통 규칙을 지키지않는 경우가 발생하므로, 중재인은 고도로 복잡한 대화를 조직해야 하는 임무를 맡게 되나 별도의 의사소통 지침이 나와 있지는 않다. 본 연구에서는 한국의 중재 제도 발전과 중재인의 의사소통능력 향상을 위하여 중재대화의 특성과 대화원형을 소개하고 실제 중재대화를 분석하여 중재인이 갈등 중재 시 필수적으로 갖춰야 할 의사소통 전략인 말 중단시키기의 양상을 살펴보았다. 중재인이 의사소통의 효율성을 제고하기 위하여 말을 중단시킨 경우를 살펴본 결과, 정보 확인, 반론, 의견 개진, 화제 순서 조율, 부연 설명, 발언권 조율, 정보정정 등의 유형이 발견되었다. 갈등 해결이 목적인 중재 대화를 효율적으로 이끌어가고 중재판정을 내려야 하는 중재인에게 ‘말 중단시키기’는 유용한 의사소통 도구가 될 수 있을 것이다. 본 연구를 통해 중재인이 참고할 수 있는 구체적인 의사소통 지침이 점진적으로 마련되기를 기대해 본다.