중국의 한류의료관광의 실태와 만족도에 대한 실증연구

Abstract

본 연구는 중국관광객의 한류 의료관광실태에 대한 분석을 통하여 한국의 의료관광 산업을 활성화하는데 목적이 있다. 우선 한류의료관광의 개념, 현황 및 의료분쟁 실태를 고찰하고, 한국을 방문한 중국 의료관광객의 만족도에 대한 설문조사를 실시하였다. 만족도에 대한 추론적 분석을 위하여 네 가지 가설을 설정하였고, 이에 대한 결과는 첫째, 의료 관광의 목적인 미용 목적의 방문이 사후 서비스 만족도에 영향을 미치고 있으며, 둘째, 의료관광 대상국으로서 한국을 선택한 이유는 설문 응답자에 따라 모두 차이가 있어 의료진의 우수성, 사후 안정성, 의료관광 서비스, 의료 외적 서비스와 같은 요인이 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 의료관광에 대한 중국인들의 사전 기대치와 사후 만족도는 각각 그 영향도가 유의하지 않은 것으로 검증되었다. 마지막으로 넷째, 가설은 피해 요인에 따라 의료분쟁 가능성은 분쟁에 따라 다르게 나타났다. 즉, 성형수술 효과에 대한 불만족과 물리적 고통은 관광객의 가장 큰 불만족 요인으로 꼽혀 이에 대비할 필요가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구의 시사점으로 지방자치단체 및 의료기관의 활성화 노력, 의료전문가 육성, 불법의료행위 근절대책마련, 의료경과 점검서비스, 선진의료벤치마킹 등도 제시하였다.