학부모가 지각하는 태권도장의 서비스품질과 고객태도, 고객신뢰, 장기지향성의 관계

Abstract

이 연구는 태권도 수련생의 학부모가 지각하는 태권도장에 대한 서비스품질과 고객태도, 고객신뢰, 장기지향성의 인과관계를 분석하는데 목적을 두고 있다. 연구목적의 달성을 위해 조사대상은 태권도장에서 수련 중인 수련생으로 하였으며, 2019년 11월 6일부터 2019년 11월 25일까지 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 비확률표본 중 편의추출법을 이용하였고, 자기평가기입법을 이용하여 총 625부의 설문지를 배포하여 설문지의 응답내용이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성이 떨어지는 자료 54부를 제외한 571부를 통계처리 하였다. 수집된 자료는 SPSS Ver 25.0 및 Amos Ver 25.0 프로그램을 이용하여 연구목적에 맞게 통계처리 하였으며, 최종적으로 구조방정식 모형분석을 통해 도출된 연구결론은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 학부모가 지각하는 태권도장 서비스품질의 신뢰성과 공감성은 고객태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객태도는 고객신뢰와 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.