현대 디자인의 서비스화 경향과 디자이너의 역할 확대에 관한 연구

Abstract

(연구배경 및 목적)현 시대는 선진국을 중심으로 서비스, 지식 기반 경제로 전환되었다. 디자인에서도 디자이너의 역할은 물질적 결과물을 디자인하는 것에 머물지 않고 이를 생산해 내는 프로세스 및 사용자의 행태와 상호작용을 디자인하는 것으로까지 확대되고 있다. 물질적 제품뿐만 아니라 비물질적인 프로그램과 서비스도 디자인하고 있는 것이다. 그러므로 본고는 현대 디자인의 서비스화 경향에 대해 연구하였고 이를 통해 디자이너의 역할이 어떤 방식으로 확장되고 있는지에 대해 논의하였다. (연구방법)본고는 문헌연구와 사례분석을 중심으로 진행되었다. 사례분석은 정성분석으로 진행되었지만 상세화된 분석틀을 제시하고 디자이너 역할에 대한 분석결과를 레이더 차트(Radar Chart) 다이아그램으로 제시함으로써 분석내용에 대한 이해도를 높이고자 하였다. (결과)본고는 서비스화된 디자인의 핵심 개념으로 ‘과정으로서의 소비’를 제시하였고 이런 디자인의 서비스화는 ‘제품의 서비스화’와 ‘무형인 서비스의 유형화’라는 두 가지 방향에서 진행되고 있음을 분석하였다. 현재 한국을 비롯한 대부분의 선진국 경제가 서비스 기반 경제로 전환된 것을 사회 ․ 경제적 발달배경으로 제시하였고, 포스트모던 이후 조형예술에서 비물질화, 경계의 해체 현상이 가속화되고 있는 것과 서비스디자인의 등장을 조형 ․ 문화적 배경으로 제시하였다. 본고는 또한 서비스화된 디자인과 기존 디자인이 사용자 관련, 디자인 관련, 디자인 프로세스 관련 특성에 있어 차이가 있음을 분석하였고 이를 기반으로 현대 디자이너들에게 요구되는 새로운 역할을 융합적 촉진자, 행태․심리 디자이너, 시공간 예술가, 프로세스 매니저, 커뮤니케이션 프로듀서의 다섯 가지로 분류하였다. 또한 연구 분석내용의 적절성 및 실제 디자인에의 적용성을 검토하기 위해 ‘제품의 서비스화’사례로 LEGO IDEA와 OCAD대학 UI를,‘무형인 서비스의 유형화’사례로 Philips Healthcare의 Ambient Experience와 현대카드 에어라운지를 분석하였다. (결론)본고는 현대 디자인의 서비스화 경향 및 디자이너 역할의 새로운 확장에 대한 연구를 통해 디자이너가 갖추어야 할 전문지식의 범위가 확대되었고 융합 및 다학제적 협업의 필요성이 증대되고 있다는 점을 논증하였다. 특히 사용자 행태, 인지, 지각 등 심리학적 지식과 제너럴리스트로서의 능력 함양이 필요함을 논증하였다.