의도적인 감정표현이 근무행동에 미치는 영향 : 택배 물류센터 근로자를 중심으로

Abstract

폭력, 폭언 근절 의식수준을 정착하기 위해서는 경영자, 감독자, 용역직들의 현장 용역직 동료애가 수반 되어야 할 것이다. 본 연구에서 도출한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 악의적 근로자 근절이 요구된다. 해당 현장 및 회사를 파악하여 물류센터 간 정보교류를 통하여 충실도 높은 용역직을 선별하는 시스템을 구축해야 한다. 둘째, 동료애 향상의 인성을 길러야 한다. 기업의 역할도 중요하지만 현장 용역직 근로자 간의 현실 속 동료애가 요구된다. 폭력이 발생되는 행동을 구경삼아 관전하는 근무 중 행동을 지양해야 한다. 또한 의도적 감정표현에 휘말려 발생된 폭력적인 근무행동 발생 이전 억재 효과가 일어날 수 있도록 인성 교육을 스스로 학습해야 할 것 이다. 이 연구를 통하여 고위험군 현장 내 의도적인 감정 표현에 따른 폭력적 근무행동 지양과 기본적인 동료애 필요성을 위한 기초 자료로 활용되기 위하여 소통이 요구되는 후속 연구 및 논의가 지속되어야 한다.