COVID-19환경의 스마트워크가 테크노스트레스를 매개로 업무 생산성에 미치는 영향

Abstract

급변하는 환경에 ICT 기술의 발전은 스마트워크(Smart Work)라는 새로운 근무형태를 도입할 수 있게 하였다. 기업이 스마트워크에 관심을 두는 이유는 여러 긍정적인 효과를 동반하고 있기 때문이다. 그러나 2019년 발생한 COVID-19의 확산은 코로나 팬데믹 사태로 번지게 되었고, 스마트워크 도입의 목적을 변화시켰다. 스마트워크 중 재택근무가 질병관리청의 COVID-19 방역 조치사항 중 하나로 제시됐기 때문이다. 테크노스트레스는 스마트워크를 비롯한 ICT 기술을 사용하면서 나타나는 스트레스로 낮은 성과, 목표 저해 등 부정적인 결과로 나타난다. 성과 향상을 위한 스마트워크가 COVID-19 환경에 도입됨으로 발생하는 테크노스트레스를 살펴보고, 테크노스트레스를 통해 성과에 미치는 영향을 보고자 본 연구가 시작되었다. 본 연구는 COVID-19 환경에서 스마트워크의 근무형태인 재택근무를 도입한 사무직을 대상으로 하였다. 구조방정식으로 각 스마트워크의 장소, 기술, 시간, 사람, 프로세스가 미치는 영향을 분석하였으며, 부트스트랩 분석과 Sobel test를 통하여 테크노스트레스의 간접효과도 살펴보았다. 본 연구를 통해 성과 향상을 위해 도입되었던 스마트워크가 테크노스트레스를 통해 업무 생산성에 부정적 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 특히, 장소는 테크노스트레스를 낮추고 총 효과도 더 높게 나타났으나, 기술은 테크노스트레스를 통해 부정적인 영향을 받아 총 효과를 낮추는 결과를 나타냈다. 본 연구가 앞으로 COVID-19가 가져온 업무환경의 변화를 연구하는 데 기여될 수 있길 바라는 바이다.