교육서비스산업 종사자가 지각하는 조직지원인식과 조직시민행동 간의 관계에서 직무열의의 매개효과

Abstract

본 연구는 교육서비스산업 종사자인 학원강사가 지각하는 조직지원인식, 조직시민행동, 직무열의 간의 상관관계과 영향력을 살펴보고, 조직지원인식과 조직시민행동 간의 관계에서 직무열의의 매개효과를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 서울지역의 학원에서 초․중․고등학생들을 가르치는 학교교과교습학원 강사들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 수집된 자료의 통계 처리는 IBM SPSS Statistics 24와 AMOS 18.0 프로그램을 사용하였다. 변인들 사이의 인과관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석과 구조방정식 모형분석(SEM)을 실시하였고, 매개효과는 부트스트랩핑(bootstrapping)방식을 활용하여 검증하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식, 조직시민행동, 직무열의의 간에 서로 유의한 정(+)적 상관관계가 있었다. 둘째, 학원강사가 지각하는 조직지원인식은 직무열의에 직접적으로 영향을 미치는 반면, 조직시민행동에는 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직지원인식과 조직시민행동 사이에서 직무열의는 완전 매개효과를 가진다. 이상의 연구결과는 학원강사의 조직시민행동을 향상시키기 위해서는 직무열의를 제고시킬 필요가 있으며, 경영적 차원과 성인교육적 차원에서 실무적인 교육훈련의 적극적인 개입이 필요하다는 것을 시사한다.