지역 인바운드 관광공급사슬의 변화과정 분석 -글로컬 관광상품 육성사업 사례분석을 중심으로-

Abstract

이 연구의 목적은 정부 인바운드 관광정책에 따른 지역 인바운드 관광상품 공급과정의 특징과 다양한 네트워크 구조변화를 분석하는데 있다. 이를 위해 관광상품이 관광공급요소와 관광객 경험이 결합된 서비스라는 관점에서 인바운드 관광정책, 관광공급사슬, 관광행동단계 관련 문헌을 검토하여 3가지 연구문제를 설정하였다. 다음으로 공급자 측면의 관광공급사슬이론(생산, 유통, 소비, 관리단계)과 관광공급사슬을 둘러싼 네트워크 구조, 소비자 측면의 관광행동단계이론(관광 전, 중, 후)을 기준으로 분석단위를 설정하였다. ‘글로컬 관광상품 육성사업’이라는 인바운드 관광상품 공급사례를 선정하여 증거자료를 수집한 후 분석단위에 근거한 해석을 진행하였다. 분석결과, 관광상품 공급과정은 전략시장의 다변화, 패키지관광에서 개별관광으로 전환, 관광콘텐츠 기획 구성 변화, 직접판매채널의 증가, 모니터링 등 관리체계의 강화를 확인하였다. 관광공급사슬의 네트워크와 구조는 공공영역과 민간영역으로 구분된 관광상품 개발 및 유통시스템이 통합적으로 갖추어져 있었으며, 일방향적 가치사슬이 아닌 하나의 유기체로서 생태계를 형성하고 있음을 알 수 있었다. 관광객의 관광행동단계별 관광상품 특징은 상품성과 놀이성이 강화되고 있음이 확인되었고, 재방문 유도를 위한 관광 후 상품의 확장노력이 두드러지게 나타났다. 학술적 시사점은 인바운드 관광상품을 둘러싼 통합적 공급과정을 제시한 점이며, 실무적 시사점은 관광상품 운영방향과 이를 둘러싼 각 이해관계자들의 역할을 제시한 점이다.

This paper examines the characteristics and various network structures of tourism products as cases of the local inbound tourism supply process on the tourism cities of Korea. The analysis unit was based on the stages of the tourism supply chain (production, distribution, consumption and management) on the suppliers' perspective, the network surrounding the tourism supply chain, and the stages of tourism behaviors on the consumers' perspective (before, during, after the tour). As a result, the supply process of tourism products was confirmed to diversify the strategic market, switch from package tours to free individual tours(FIT), expand representative tour courses, increase of direct sales channels, and strengthen the management system. It was confirmed that the network and structure of the tourism supply chain were divided into public and private areas, that the system for developing and distributing tourism products was systematically equipped, and that it formed an ecosystem as an organization rather than a one-way value chain. The characteristics of tourist products in each stage of tourist behaviors showed that the quality of commercial value and playfulness were strengthened, and the efforts to expand monitoring to induce revisits were marked. The academic implications of this study suggest an integrated framework for inbound tourism products. Practical implications describe the direction of tourism products and the role of each stakeholder.