복합공정 설계부서원의 과업갈등과 관계갈등이 직무소진에 미치는 영향: 성취동기의 조절효과

Abstract

본 연구는 Plant Engineering 업무를 수행하는 복합공정 설계부서원을 대상으로 과업갈등과 관계갈등이 직무소진에 미치는 영향을 살펴보고, 이들의 관계에서 성취동기의 조절효과를 검증하였다. 이를 위해 설계업무 종사자 483명을 대상으로 설문을 실시하였다. 수집된 자료는 위계적 회귀분석을 통해 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 과업갈등과 관계갈등은 직무소진의 하위변인인 정서적 고갈과 냉소주의에 유의미한 정적인(+) 상관이 있는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 과업갈등 및 관계갈등과 성취감 감소와의 관계에서 관계갈등은 냉소주의에 유의미한 부(-)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 반면, 과업갈등은 유의미한 영향을 보이지 않았다. 셋째, 과업갈등과 상호작용하는 조절 변인 중 도전의식, 모험심, 책임감만 정서적 고갈에 유의미한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 결론적으로 갈등은 소진의 예측변인으로서 유의미하고 성취동기는 이들 변인에 대하여 일부 조절효과를 가지는 것으로 볼 수 있다. 갈등을 과업갈등과 관계갈등으로 세분화하여 연구를 수행한 결과 갈등과 소진의 관계에서 관계갈등의 영향력이 과업갈등보다 큰 것으로 나타났다. 이는 소진에 미치는 영향에서 과업갈등과 관계갈등 간에 차이가 있음이 확인된 것으로 예방과 관리가 차별적으로 수행되어야 할 필요성을 검증하고 제안한 것에 의의를 가진다. 마지막으로 연구결과에 대한 논의와 추후연구를 위한 제언을 제시하였다. 그리고 소진의 예방과 치유를 위한 상담적 방안에 대하여 논의하였다.