인터넷 스포츠 미디어의 품질 요인이 이용자 만족과 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향: 중국 Tencent 스포츠 이용자를 중심으로

Abstract

본 연구는 DeLone & McLean(2003)의 정보시스템 성공모형에 기반을 두어, 정보시스템으로서 인터넷 스포츠 미디어의 품질 요인이 웹사이트 이용자의 만족과 지속적 사용의도, 그리고 구전의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 2019년 3월 15일부터 4월 10일까지 중국 최대의 인터넷 스포츠 미디어 중 하나인 Tencent 스포츠의 이용자 총 390명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 357부의 유효 표본에 대해 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보시스템 품질 요인 중 전문성, 오락성, 편의성은 이용자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 정보시스템 품질 요인 중 다양성과 효율성은 이용자 만족에 미치는 영향이 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 이용자 만족도는 이용자의 지속적 사용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용자의 구전의도는 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 실증분석 결과를 토대로 학술 및 실무적 시사점을 제시하였다.

Based on DeLone and McLean (2003)’s model of information systems (IS) success, this study aimed to examine the effects of internet sports media IS quality factors on user satisfaction, intention to continuous use, and intention of word-of-mouth. For the empirical analysis, an online survey was assessed with a sample of Tencent Sports users, one of China's biggest internet sports media platforms, collected from March 15th to April 10th, 2019. Among the 390 survey responses, a total of 357 usable data were utilized for the empirical data analysis including exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling analysis. The results were as follows. First, among IS quality factors, information accuracy, information entertainment, and system convenience had a positive influence on user satisfaction. However, the influence of information diversity and system efficiency on user satisfaction was insignificant. Second, user satisfaction positively influenced intention to continuous use and intention of word-of-mouth. Third, the result showed that the intention of word-of-mouth had a positive influence on the intention of continuous use. Based on these empirical results, academic and practical implications for the success of internet sports media were suggested.