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고객경험 향상을 위한 하이브리드 기반 스마트워크 UX디자인 연구
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 민슬기 | - |
| dc.contributor.author | 김성훈 | - |
| dc.date.accessioned | 2023-07-27T12:05:43Z | - |
| dc.date.available | 2023-07-27T12:05:43Z | - |
| dc.date.created | 2023-06-22 | - |
| dc.date.issued | 2023-03 | - |
| dc.identifier.issn | 1598-6497 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/188175 | - |
| dc.description.abstract | 최근 비대면 업무환경의 중요성이 증가하며 다양한분야에서 스마트워크 시스템이 도입되어 이용되고 있다. 본 연구는 비대면 업무를 중심으로 빠르게 발전하는 하이브리드 기반 스마트워크 환경의 UX디자인 요인을 분석함으로써 고객경험을 향상시킬 수 있는 방안에 대해 연구하고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 스마트워크의 패러다임을 살펴보고 고객경험을 향상시킬수 있는 UX디자인 요인들을 도출하였다. 도출된 UX 디자인 요인(인지적 경험, 감성적 경험, 관계적 경험) 을 하이브리드 스마트워크 플랫폼 사례에 적용하여 설문 조사를 진행함으로써 각 스마트워크 유형별 UX디자인 요인에 관한 선호도 분석을 실시하였다. 그 결과, 각 유형의 그룹업무와 개인업무 속성에 따라 서비스사용자들이 선호하는 디자인 요인에 대한 차이를 확인할 수 있었으며, UX디자인 발전 방향성을 제시함으로써 스마트워크 사용자의 고객경험을 높이고 서비스 만족도를 높이고자 하였다. 본 연구의 결과가 업무환경개선 및 개개인의 삶의 질 향상을 위한 디자인 개발을위한 기초 자료로 활용될 수 있기를 기대하며, 효율적인 스마트워크 발전방안에 관한 연구는 지속되어야 할것이다. | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | ko | - |
| dc.publisher | 한국디자인문화학회 | - |
| dc.title | 고객경험 향상을 위한 하이브리드 기반 스마트워크 UX디자인 연구 | - |
| dc.title.alternative | A Study on the UX Design of Hybrid-based Smart Work to Improve Customer Experience | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.contributor.affiliatedAuthor | 김성훈 | - |
| dc.identifier.doi | 10.18208/ksdc.2023.29.1.67 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 한국디자인문화학회지, v.29, no.1, pp.67 - 77 | - |
| dc.relation.isPartOf | 한국디자인문화학회지 | - |
| dc.citation.title | 한국디자인문화학회지 | - |
| dc.citation.volume | 29 | - |
| dc.citation.number | 1 | - |
| dc.citation.startPage | 67 | - |
| dc.citation.endPage | 77 | - |
| dc.type.rims | ART | - |
| dc.identifier.kciid | ART002944186 | - |
| dc.description.journalClass | 2 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Customer Experience(고객경험) | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Hybrid Smart Work(하이브리드 스마트워크) | - |
| dc.subject.keywordAuthor | UX Design(UX디자인) | - |
| dc.identifier.url | https://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE11288936 | - |
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