수정된 후기수용모형(PAM)을 적용한 AR도슨트 해설서비스품질이 지속사용의도에 미치는 영향: 스마트관광도시 인천 개항장 일대 관광자를 중심으로

Abstract

최근 다수의 관광지에서 AR도슨트 해설서비스가 확산하고 있다. 특히, AR도슨트 해설서비스는 첨단정보통신기술을 관광 서비스에 접목해 관광자들에게 편리하고 차별화된 관광 서비스를 제공하기 위해 조성 사업으로 추진되고 있는스마트관광도시의 주요 콘텐츠로 관광자들에게 풍부한 경험을 안겨주고 있다. AR도슨트 해설서비스는 기존에 미술관과박물관, 관광지에서 운영되고 있던 대면 도슨트와 문화관광해설사의 해설서비스에 몰입감과 현실감을 특징으로 하는 신기술인 AR기술을 접목한 관광 콘텐츠로 대다수가 모바일 앱의 형태로 제공되고 있으며 이에 따라 기존의 해설서비스와는차별화된 특징을 가지고 있다. 이 연구는 AR도슨트 해설서비스 이용자를 대상으로 AR도슨트 해설 서비스품질을 규명하고, 후기수용모형을 수정하여 AR도슨트 해설서비스 지속사용의도의 결정요인을 규명하고자 하였다. 연구대상지인 인천개항장 일대는 국내 최초의 스마트 관광도시로 선정된 인천의 유명 관광지로 풍부한 역사⋅문화 자원을 가지고 있다. AR도슨트 해설서비스는 개항장 일대 12곳에서 모바일 앱을 이용한 실감형 콘텐츠로 제공되고 있다. 연구 진행을 위해인천 차이나타운 개항장 일대에서 AR도슨트 해설서비스를 경험한 관광자를 대상으로 설문조사를 진행했으며, 총 190개의 유효응답을 바탕으로 자료 분석을 진행하였다. 연구 분석 결과, 7개의 가설 중에 3개의 가설이 기각되었다. AR도슨트해설서비스품질 중 편리성과 정보서비스 정확성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나정보의 적시성과 현존성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치지 않는다는 것을 알 수 있었다. 지각된 유용성은 만족도에는 긍정적인 영향을 미쳤으나 지속사용의도에는 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 만족도와 지속사용의도 간에 긍정적인 영향 관계를 확인하였다. 따라서 이 연구는 최근 박물관이나 미술관을 포함하여 관광지에서 확산하고 있는 AR도슨트해설서비스를 후기수용모형을 바탕으로 AR도슨트 해설서비스 품질을 설명하였으며 만족도와 지속사용의도에 미치는 영향을 규명하였다. 이 연구에서 도출된 결과를 토대로 AR도슨트 해설서비스를 구축하고자 하는 스마트 관광도시에 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.