기업 내 HRD 활동을 위한 퍼실리테이터(Facilitator)의 역할 및 필요역량 탐색

Abstract

본 연구는 국내 기업 내 HRD 활동을 위한 퍼실리테이터(facilitator)의 역할 및 필요역량 도출을 목적으로 한다. 이를 위해 한국퍼실리테이터협회(KFA)의 인증전문퍼실리테이터(CPF) 22명을 대상으로 3차에 걸친 델파이 연구를 진행하였다(최종 3차 20명 응답). 연구결과, 국내 기업 내 퍼실리테이터의 주요역할은 회의 촉진자, 성과 창출 지원자, 의사소통자, 프로세스 관리자, 변화 관리자 등 5가지로 정의되었으며, 각 주요역할에 따른 필요역량은 중립적 태도 유지, 참여촉진스킬, 질문스킬, 관계형성능력, 갈등관리역량 등 총 22가지로 분석되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 최근 조직 내 퍼실리테이터들의 역할이 증대됨에 따라 HRD 담당자들은 퍼실리테이터로서 조직 내 다양성을 지닌 인재들의 협업을 촉진하고 효율적인 의사결정 프로세스를 통해 조직의 성과창출을 지원하는 역할이 강조되고 있다는 결론을 도출하였다. 본 연구결과는 기업 내 퍼실리테이터의 주요역할과 그에 따른 필요역량을 제시함으로써 각 기업 내 HRD 담당자들이 향후 퍼실리테이터로서의 역할 수행 및 역량 개발을 위한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

The purpose of this study was to define facilitator's roles and required competencies for HRD in corporate setting. The Delphi method was conducted three times for this study. The 22 Certified Professional Facilitators(CPF) of Korea Facilitators Association(KFA) were selected as a group of experts for the study. The totals of 20 responses were collected finally. From this study, the 5 roles of facilitator in organization were defined as a facilitator of conference, a supporter of performance creation, a communicator, a manager of process, and a manager of change. Additionally, the 22 required competencies related to the roles were drawn such as remaining neutral attitude, facilitating skills, question skills, developing relationship, and conflict management. The results of this study suggested that the roles of HRD professional are emphasized on facilitating collaboration of diverse talents in organization and supporting creation outcomes by efficient decision-making process as the facilitators recently taking a greater role in organization. It is expected that the results of this study will be used as a basic data for HRD professionals accomplishing roles and developing ability as a facilitator by providing the major roles and required competencies of facilitators in corporate setting.