인터넷 전문은행에 대한 금융소비자의 수용요인에 관한 연구

Abstract

본 연구는 금융혁신의 수용자이며 소비자인 개인들이 인터넷 전문은행을 수용하고 이용함에 있어 영향을 미치는 요인들을 개인의 위험인지와 정부정책의 불확실성을 고려한 지각된 위험군, 인터넷 전 문은행의 기대특성군 그리고 사용자 특성군을 중심으로 분석하고 이것이 금융안전에 미치는 영향을 연구했다. 연구목적을 달성하기 위해 568명에 대한 설문조사를 실시하고 통계패키지를 이용하여 분석 하였다. 연구결과, 정보보안 위험이 사회적 영향에 부(-)의 유의적인 영향을, 투자기회 확장, 거래 효 율성이 성과기대에 정(+)의 유의적인 영향을, 서비스 다양성은 노력기대에 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 거래 효율성은 노력기대에 정(+)의 유의적인 영향을, 혁신적 성향은 노 력기대에 정(+)의 유의적인 영향을, 사회적 영향 및 촉진조건은 인터넷 전문은행 사용의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 휴리스틱 조절효과 분석을 통해 금융소비자들은 과거의 정보보안 사건에 영향을 받지 않는 것으로 드러났고, 대중에 의해 대표되는 사용속성이나 금융소비자 들의 사회적 영향이 금융소비자 개인들의 인터넷 전문은행 사용의도에 많은 영향을 끼치는 것이 확인 되었다. 다중집단분석을 통해 남성은 혁신적 성향이 노력기대에, 여성은 혁신적 성향이 성과기대에 영 향을 미침을 확인하였으며, 남성의 경우 서비스 다양성이 성과기대에 영향을 미치는 것으로 나타나서 남녀 두 집단 간 유의미한 차이가 있음이 확인되었다. 광고노출집단에서 노력기대가 인터넷 전문은행 사용의도에 많은 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 인터넷 전문은행에 대한 광고의 노출 여부가 인터 넷 전문은행 사용의도에 많은 영향을 끼치는 것을 확인하였다. 외국계 인터넷 전문은행의 사용의도에 대한 다중집단분석을 통해 사용의도에 차이를 발생시킬 만한 유의미한 요인이 없음을 밝혀냈다.