중국 그린호텔 이용자의 충성도 이해를 통한 국내 그린호텔 발전 방향 제시

Abstract

중국은 세계 최대의 탄소 배출국으로, 현지 호텔 기업들은 운영 과정에서 발생하는 환경 영향을 최소화하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 특히 중국은 방한 관광객 규모가 가장 큰 국가로, 중국 관광자를 대상으로 한 그린호텔에 대한 친환경 가치 인식과 충성도에 대한 이해는 국내 호텔 기업의 지속가능한 경영 전략 수립에 중요한 기준이 된다. 이에 본 연구는 중국 그린호텔 이용자가 지각하는 친환경 가치가 만족, 지각된 정신건강, 정서적 웰빙에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 요인들이 국내 그린호텔 충성도에 어떤 영향을 미치는지를 검증하였다. 조사 대상은 최근 6개월 이내 중국 내 그린호텔을 이용한 경험이 있는 만 20세 이상의 성인 남녀였으며, 자료 분석은 IBM사의 SPSS와 AMOS 프로그램을 활용하여 연구의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 분석 결과, 지각된 친환경 가치는 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 하위 가치 요인 모두가 만족을 긍정적으로 설명하였다. 또한 만족은 지각된 정신건강과 정서적 웰빙에 유의한 영향을 미쳤고, 이들 요인은 그린호텔 충성도를 높이는 데 기여하는 것으로 나타났다. 아울러 변수 간 관계에서 사회적 지지는 만족이 지각된 정신건강과 정서적 웰빙에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 중국 그린호텔 이용자에 대한 심층적 이해를 바탕으로, 방한 중국 관광자 유치를 위한 국내 호텔산업의 친환경 전략 수립에 실질적인 도움이 될 학술적·실무적 시사점을 제공한다.

As the world’s largest carbon emitter, China has encouraged hotel companies to adopt eco-friendly practices. Given that Chinese tourists represent the largest share of inbound visitors to Korea, understanding their perceptions of green hotels is critical for shaping effective domestic sustainability strategies. This study investigates how Chinese users’ perceived eco-friendly values influence satisfaction, mental health, and emotional well-being, and how these factors, in turn, affect loyalty toward green hotels. Data were collected from Chinese adults who had stayed at a green hotel within the past six months and analyzed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results reveal that perceived eco-friendly values significantly enhance user satisfaction, which subsequently promotes perceived mental health and emotional well-being. These psychological outcomes, in turn, have a positive effect on loyalty to green hotels. Furthermore, social support was found to moderate the relationship between satisfaction and both mental health and emotional well-being. These findings offer practical and theoretical implications for Korean hotels seeking to attract and retain environmentally conscious Chinese travelers.