관광목적지 개성이 이미지 및 충성도에 미치는 영향 -강남을 방문한 외래 관광객을 중심으로-

Abstract

본 연구의 목적은 관광목적지 개성이 이미지 및 충성도에 미치는 영향관계를 규명하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 코엑스 및 강남역 일대에서 강남을 방문한 외래 관광객 339명을 대상으로 빈도분석, 확인적 요인분석, 구조모형검증, 다변량 분산분석을 실시하였다. 가설검증 결과, 첫째, 관광목적지 개성 중 흥미성과 안락함이 인지적 이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관광목적지 개성 중 흥미성과 안락함이 정서적 이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광목적지 개성 중 흥미성과 독특함이 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광목적지 인지적 이미지는 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광목적지 정서적 이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 표본의 특성에 따라 관광목적지 개성은 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 관광목적지로서 강남이 향후 외래 관광객들에게 한국의 랜드 마크로 자리 매김하고, 차별화된 관광목적지 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 정보로 활용되기를 기대한다.