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확장된 후기수용모형(PAM)을 적용한 공항 셀프체크인 키오스크(Kiosk)의 지속이용의도에 관한 연구A Study on the Continuous Usage Intention about Use of Airport Self Check-In Kiosk based on Extended Post Acceptance Model
- Other Titles
- A Study on the Continuous Usage Intention about Use of Airport Self Check-In Kiosk based on Extended Post Acceptance Model
- Issue Date
- Aug-2020
- Publisher
- 한양대학교 관광연구소
- Keywords
- Self Check-In Kiosk; Post Acceptance Model; Expectation-Confirmation Theory; Perceived Ease of Use; Perceived Usefulness; Satisfaction; Continuous Usage Intention; 셀프체크인 키오스크; 후기수용모형; 기대 불일치 이론; 지각된 사용용이성; 지각된 유용성; 만족도; 지속이용의도
- Citation
- 관광연구논총, v.32, no.3, pp.145 - 165
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 관광연구논총
- Volume
- 32
- Number
- 3
- Start Page
- 145
- End Page
- 165
- ISSN
- 1226-8054
- Abstract
- 공항 운영 서비스 분야에서 보편화 되어가고 있는 기술서비스에 대한 고객의 사용의도를 파악하는 것은 무엇보다 중요하다. 이에 본 연구는 u-Airport 전략서비스 중 하나인 공항 셀프체크인 키오스크를 경험해본 이용객을 대상으로 확장된 후기수용모형을 통한 키오스크 지속이용의도에 관한 영향 관계를 파악하고자 하였다. 연구 결과, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 기대일치는 지각된 사용용이성, 지각된 유용성 그리고 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 지각된 사용용이성은 지각된 유용성과 만족도에 유의미한 영향을 미치고, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 지각된 유용성은 만족도와 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 만족도는 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 u-Airport 전략을 세우고 있는 공항 운영 서비스, 공항 관계자 및 업계 항공사 관리자에게 이론적·실무적 시사점을 제시했다.
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- Jeong, Chul
- COLLEGE OF SOCIAL SCIENCES (SCHOOL OF TOURISM)