국가별 산업특성 및 정책동향에 따른 서비스 디자인의 사회문제 해결 유형 분석

Abstract

사회문제 해결에 있어 국가 공공정책의 중요한 의제로 부상하고 있는 서비스 디자인은 국가별 산업 특징 및 정책 동향에따라 다르게 활용된다. 본 연구의 목적은 영국, 미국, 한국의 서비스 디자인 적용사례 분석을 통해 한국이라는 특수한 지역적ž사회적 영역 내 공공의 문제에 효과적으로 기여할 수 있는 서비스 디자인 설계의 초석을 마련하는 데 있다. 먼저, 영국은 정부 기관들의 주도하에 ‘평준화 된 공공서비스의 효율적 개선’에 집중적으로 서비스 디자인 방법론을 활용한다. 현재 영국이 직면한 사회문제와 ’80 년대 제조 산업의 쇠퇴, 국민복지정책의 축소 등에서 기인한 공공서비스의 하향평준화문제를 서비스 디자인을 통해 효율적인 사회 시스템으로 재설계하고 있다. 서비스 산업이 자본주의 시장경제와 긴밀하게연계된 미국의 경우, 서비스 디자인은 ‘민간 서비스의 차별적 고급화’와 지역사회 연대에 기반을 둔 ‘커뮤니티 제도의 개선’이라는 특징으로 이원화된다. 미국 내 민간 비즈니스 영역에서 서비스 디자인은 사용자의 경제적 여건에 따른 차별적인 서비스를 제공하는 한편, 지역 사회문제에 있어서는 비영리공동단체들이 자생적으로 해결방안을 모색하는데 효과적인 수단으로 작용한다. 반면, 서비스 산업 고도화의 일환으로 도입된 우리나라의 서비스 디자인은 주로 공공 서비스의 질적 개선을 위해 시범적으로 적용되고 있다. 공통적으로 위 국가들의 서비스 디자인 적용사례는 사회문제에 있어 예산의감축이나 정책 범위의 축소가 아닌, 문제에 접근하는 새로운 사고 패러다임과 다양한 실행 방법의 중요성을 시사한다. 향후 한국의 사회문제 해결에 있어 서비스 디자인은 새로운 아이디어나 가치의 발굴보다 사회문제에 대한 주인의식(ownership)을 가진 개개인을 발굴하고 그들과 지속력 있는 해결안을 ‘공동창조’하는 통합형 혁신정책(integrated innovation policy)으로 발전해야 할 것이다.