战略导向、营销能力和企业绩效:基于中国延边地区 旅行社的实证研究Strategic Orientations, Marketing Capabilities and Firm Performance: An Empirical Analysis of Travel Agencies in Yanbian Korean Autonomous Prefecture of China
- Other Titles
- Strategic Orientations, Marketing Capabilities and Firm Performance: An Empirical Analysis of Travel Agencies in Yanbian Korean Autonomous Prefecture of China
- Authors
- 어문영; 이용진
- Issue Date
- 2015
- Publisher
- 글로벌경영학회
- Keywords
- market orientation; service orientation; marketing capability; China; 市场导向; 服务导向; 营销能力; 中国
- Citation
- 글로벌경영학회지, v.12, no.2, pp.47 - 67
- Journal Title
- 글로벌경영학회지
- Volume
- 12
- Number
- 2
- Start Page
- 47
- End Page
- 67
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/hongik/handle/2020.sw.hongik/10829
- DOI
- 10.17092/jibr.2015.12.2.47
- ISSN
- 1738-4745
- Abstract
- 市场导向主要体现企业对市场环境变化做出反应的适应性能力,而服务导向在创造顾客价值,提升顾客满意度和忠诚度方面有重要作用。这两种战略导向的有效协同帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,从而在满足顾客需求方面发挥更全面的适应能力和管理能力。本研究 基于中国延边地区的127家旅行社的问卷调查数据,实证考察了市场导向和服务导向对企业绩效的影响,以及营销能力在战略导向和企业绩效关系中的中介作用。研究结果显示:(1)市场导向和服务 导向对营销传播能力和营销规划能力有显著的影响;(2)市场导向和服务导向对企业绩效有显著的 直接影响;(3)营销规划能力对企业绩效有显著的影响,但营销传播能力没有影响;(4)市场导向 和服务导向不仅直接影响企业绩效,而且还通过营销规划能力间接影响企业绩效。研究结果对服务型 企业改善企业绩效具有重要的启示意义。
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