OTT 인공지능 큐레이션 서비스에 대한 사용자 경험 연구

Abstract

인터넷 망의 발달과 4차 산업혁명으로 일컬어지는 ICT(Information and Communications Technologies) 의 기술 발달로 무서운 기세로 전통적인 방송 시청 행태를 바꾸고 있는 OTT(Over the Top) 서비스는 방대한 콘텐츠를 제공하고 있다. 콘텐츠 스모그(Contents Smog)라고도 표현되는 정보 과잉 상태는 사용자의 선택과 집중을 방해하고 있기에 적합한 콘텐츠를 효율적으로 제공하기 위한 방안으로 인공지능 큐레이션 서비스의 중요성은 날로 커지고 있다. 이에 서비스를 보다 사용하기 쉽고 간단하며개인의 취향을 잘 반영하여 제공할 수 있는 맞춤성 확보를 토대로 높은 선호도를 줄 수 있는 인공지능큐레이션 서비스에 대한 사용자 경험 발전 방향의 가이드 역할을 할 수 있는 연구를 목적으로 한다. 연구방법은 현재 제공되고 있는 OTT 인공지능 큐레이션 서비스의 사요자경험 중 이용용이성과 맞춤성에 대한 사용자의 인지 수준과 그에 대한 선호도 확인이 선행되어야 한다. 대표적 OTT인 넷플릭스와 왓챠플레이의 인공지능 큐레이션의 사용자 경험을 분석하여 유형별 차이와 선호도를 조사하고 인공지능 큐레이션 유형을 분류해 8개의 유형의 실험물을 제작하고 OTT 동영상 시청이 활발한 20~50 대 남녀를 대상으로 유형을 경험하게 한 후 이용용이성, 맞춤성, 선호도에 대해 설문조사 이행하였다. 연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 단계별 유형은 이용용이성, 맞춤성, 선호도 요인에서 유의한차이를 보였고, 둘째, 각 요인은 정적 상관관계를 보였다. 특히 이용용이성과 맞춤성은 선호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. OTT 인공지능 큐레이션의 단계별로 유형을 제시하여 이용용이성과 맞춤성 그리고 선호도까지 면밀하게 분석한 본 연구가 향후 국내 OTT 인공지능 큐레이션 서비스 사용자경험 발전에 기여할 것으로 기대한다.