e스포츠 상설경기장 서비스스케이프 요인별 중요도 연구

Abstract

2020년까지 광주, 부산, 대전에 e스포츠 상설경기장이 구축된다. 본 연구는 물리적 시설과 관련된 ‘서비스스케이프’ 이론적 논의를 도입하여 ‘e스포츠 상설경기장 시설의 서비스스케이프 요인별 중요도’를 도출하였다. 이를 통해 제한된 예산 하에서 예산 집행의 우선순위를 제공하여 실무적 의의를 확보하고자 하였다. 서비스스케이프 주요 요인은 e스포츠 관람요인, 서비스스케이프와 물리적 요인에 대한 선행연구 검토를 통해 도출되었다. 요인 간의 상대적 중요도는 AHP 방법론을 통해 측정되었다. 연구 결과, 오락성과 쾌적성의 중요도가 유사한 수준으로 높았으며 청결성은 상대적으로 덜 선호되었다. 하위 속성간의 우선순위는 화면의 크기와 화질, 편리한 부대시설, 편안한 좌석, 해설과 사운드, 청결한 화장실, 쾌적한 온습도 조절, 경기장 내외의 기타 오락시설, 청결한 경기장의 순서였다. 본 연구는 e스포츠 경기장 구축 시 고려해야 할 우선순위를 고객 관점에서 도출한 실증 연구라는 의의가 있다. 그러나 설문 대상이 특정 지역의 특정 연령대를 중심으로 선정하여 진행된 한계점이 있다. 향후 후속 연구에서는 전국 범위의 다양한 연령대로 연구 대상을 확대하여 설명력을 강화하는 것이 필요하다.