공간디자인에서 서비스디자인 방법의 효용성 연구 - 서비스디자인 프로세스를 적용한 아파트 디자인을 중심으로 -

Abstract

고객의 감성적 가치를 사는 경험경제가 도래하면서 오늘날의 산업은 제품 중심에서 서비스 중심으로 빠르게 전환되고 있다. 또한 지식을 공유하는 디지털 문화가 보편화 되면서 경험에 대한 니즈가 다양화·고급화 되었고 이는 혁신적인 서비스의 요구로 이어지고 있다. 이러한 변화를 통해 디자인의 영역 또한 유형적인 것에서 무형적인 것으로 확장되어 인간의 감성을 만족시키는 경험과 서비스를 디자인의 영역으로 포함시키고 있다. 이와 같은 변화는 은행·공항·병원과 같은 공공 공간디자인에서도 찾아볼 수 있으며, 국·내외에서 서비스디자인 방법을 적용한 공간디자인 혁신사례가 증가되고 있으나 다양한 사용자가 모여 공동 거주하는 아파트에서는 실질적으로 공간디자인을 통해 유용한 서비스를 어떻게 제공할 것인지에 대한 구체적 논의가 부족한 실정이다. 따라서 본 논문은 공간디자인 분야에 있어 서비스디자인의 개념을 정립하고, 이를 주거공간 디자인에 활용하기 위한 도구와 적용방식에 대한 문헌 연구를 진행하였다. 이를 통하여 공간의 경험을 구성하는 유·무형 요소를 총체적 디자인하기 위하여 서비스디자인 관점으로 접근해야 함을 알 수 있었고, 실증 연구에서는 문헌 연구를 통해 선정한 서비스디자인 방법을 아파트디자인매뉴얼 개발 조사 단계에 적용해 봄으로써 그 필요성을 검증하였다.