발화 목적과 상황에 따른 AI 에이전트 목소리의 성별과 높낮이에 대한 사용자 경험 조사

Abstract

인공지능 기술이 발달함에 따라 AI 에이전트 시장 규모가 점점 더 커지고 있다. 의인화된 AI 에이전트들은 대부분 여성 목소리로 출시되고 있으며, 남성 목소리를 제공하는 경우에도 주로 여성의 목소리가 디폴트 값으로 설정되어 있다. 이는 사회 속에서 빠르게 확산되고 있는 성 인식과 성 역할에 대한 이슈들을 내포하고 있어 논의가 요구된다. 본 연구에서는 젠더 이분법적 접근을 넘어, 발화 목적과 내용에 따라 인공지능 에이전트의 다양한 목소리 제공이 필요할 것이라 보고, 에이전트의 성별(여성, 남성)과 목소리 높낮이(고음, 저음)에 따른 사용자 경험을 조사하였다. 참여자들은 AI 스피커에게 날씨와 뉴스를 묻고, 맑고/흐린 날씨 정보와 훈훈한/무거운 뉴스를 각 목소리로 들었다. 이어 그들은 리커트 5점 척도를 이용하여 이해도, 신뢰도, 호감도를 평가하고 인터뷰를 통해 구체적인 의견을 제공하였다. 연구에서 전달하는 내용에 따라 적합한 AI 에이전트 목소리가 다르다는 것을 발견하였다. 연구 결과를 참고하여 여러 상황에 따른 사용자들의 다양한 의견을 반영하여 AI 에이전트 환경개선을 위한 기반을 다지기를 기대한다.