도시원예를 통한 커뮤니티 활성화 방안 연구 - 서비스 디자인 방법론을 중심으로 -

Abstract

본 연구는 도심 속에서 건강하고 생산적인 여가생활의 기능을 하는 도시원예활동을 통해 문화공간으로서의 공동체(커뮤니티, community)를 활성화하는 방안을 제언하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구를 위해 서비스 디자인 방법론을 활용하였다. 첫째, 발견(discover)단계에서 문헌연구와 사례조사를 바탕으로 도시원예와 공동체에 대한 이해를 도모하여 활성화 요인을 분석하고 목적과 목표(business goal)를 설정했다. 다음으로 휴리스틱 분석(heuristics analysis)을 통하여 문제 해결 방안의 효용성을 검증하고 사용자 경험 측정을 위한 인뎁스 인터뷰(in-depth interview)를 진행하여 도시원예 참여자들의 니즈(needs)를 파악하였다. 두 번째, 정리(define)단계에서는 이를 바탕으로 고객여정맵((customer journey map)을 만들어 문제 요소와 필요 요인을 도출했다. 세 번째, 개발(develop)단계에서 가상의 시나리오(scenario)로 정리된 내용을 한번 더 확산하였다. 마지막, 전달(deliver)단계를 통해 서비스의 흐름을 한눈에 볼 수 있도록 정리하고 그 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 지역구 중심의 커뮤니티를 구성하기 위해 유휴 옥상을 확보한다. 둘째, 운영, 관리, 교육이 체계화 되도록 프로그램을 개발한다. 셋째, 세대간 소통을 위해 정보 공유, 장터, 요리, 먹거리 나눔을 비롯해 다양한 문화예술을 누릴 수 있는 문화공간을 만든다. 넷째, SNS(social networking service)등을 중심으로 온라인과 모바일에서도 참여자들이 활동할 수 있는 인프라를 구축한다. 마지막으로 캠페인을 비롯한 정부의 참여와 정책 수립으로 물적 지원 등 제반사항을 확보하여 사회적 여건을 조성한다.