도시광산산업 활성화를 위한 가전제품 수거와 처리시스템 제안 - 서비스디자인 방법론 중심으로 -

Abstract

도시광산의 중요성에 대한 국민들의 인식이 저조하고 수거 시스템의 접근성과 편리성이 낮아 폐가전제품을 가정에 그대로 방치하고 있는 경우가 많다. 따라서 본 연구는 가전제품 수거와 처리시스템을 서비스디자인 방법론을 활용하여 개선된 방안을 도출하였다. 그 연구 내용으로 첫째, 연구목적과 목표를 설정하여 문헌 연구를 토대로 SWOT 분석과 휴리스틱 평가를 진행하였다. 또한 사용자 관찰과 인터뷰를 통해 가전제품 수거 체제의 문제점과 가능성을 분석하였다. 둘째, 사전조사를 기반으로 사용자를 대표하는 퍼소나와 고객여정맵을 작성하여 전체적인 방향 설정 및 정의를 내렸다. 셋째, 가전제품 처리 시스템을 대형 마트에 도입한 가상의 시나리오와 스토리보드를 제작하고 브레인스토밍을 통한 아이디어 제시와 전체적인 시나리오 시각화를 통해 연구를 발전시켜 나갔다. 마지막으로, 연구 과정에서 도출된 콘셉트를 효과적으로 전달하기 위해 서비스 블루프린트를 작성하여 개선안을 제시하였다. 또한, 가전제품 수거와 처리시스템에 대한 접근성을 높이기 위해 고객들의 이용 빈도가 높은 대형 마트를 주요 영역으로 선정하여 대형가전과 소형가전의 차별화된 서비스 시스템을 제공하는 방법을 제안하였다. 이와 같이 본 연구는 서비스디자인 방법론을 통한 시스템의 개선방안을 제안함으로써, 접근 용이성과 편리성, 그리고 실효성을 기반으로 가정에 방치되고 있는 폐가전제품의 회수율을 효과적으로 높이고 도시광산산업 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.