폐쇄형 소셜 네트워크 서비스 애플리케이션 사용성 평가 연구 - ‘네이버 밴드(Naver Band)와 카카오그룹(Kakao Group)’을 중심으로 -

Abstract

최근 모바일 소셜 네트워크의 지속적인 성장과 시장의 확대로 인해 그 형태 또한 사용자의 특성과 욕구에 따라 다양하게 출시되고 있다. 그 중 제한된 인원으로 그룹을 생성해 유대감을 형성하는 폐쇄형 소셜 네트워크가 지속적 성장 가능성을 보이고 있다. 본 연구에서는 이러한 폐쇄형 소셜 네트워크에 해당하는 네이버의 밴드와 카카오의 카카오그룹의 각 특성을 분석하여 지속적인 이용자 확보와 서비스 개선을 도모하는데 목적이 있다. 연구방법으로 우선 1차로 문헌연구를 통해 각 서비스들에 대한 이해를 바탕으로 이론적인 토대를 구축하고 2차로는 사용자 경험측정을 위한 태스크 설계 및 인뎁스 인터뷰(In-depth interview)와 피터모빌(Peter Morville)의 허니콤모델(Honey Comb Model)을 재구성하여 연구를 진행하였다. 연구결과, 밴드의 경우 다양한 기능으로 그룹간 깊은 유대감을 형성하는데 도움이 되는 점에 만족성을 보였다. 그러나 기능들의 일관적인 구성이 필요하였다. 카카오 그룹의 경우 사용자들 대부분이 디자인적인 항목과 접근성에 만족도를 보였다. 그러나 대부분의 실험자들이 지속적인 모임의 형태를 갖추기에는 기능에 관한 추가적인 보완이 필요하다고 느꼈다. 마지막으로 두 서비스 모두 특정인원과 유대감을 형성하는 서비스인 만큼 현실에서의 모임이 모바일을 통해 이루어질 수 있는 추가적인 기능들이 보완되길 원했다. 본 연구를 바탕으로 향후 폐쇄형 소셜 네트워크 서비스의 사용성을 통해 진행된 추가 연구와 가이드라인이 다양하게 제시되길 기대한다.