스마트폰 상에서 모바일 캘린더 서비스 사용성 평가 - 구글(Google), 네이버(Naver), 다음(Daum)을 중심으로 -

Abstract

최본 연구는 오늘날 오프라인에서 이미 하나의 시장으로 자리잡은 일정관리, 모바일 캘린더(Calender) 서비스의 사용성을 평가하여 포털사이트(Potal Site)의 모바일 서비스의 사용자 경험 개선을 위해 필요한 사항을 도출하고 이를 제안 하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 1차로 문헌연구를 거쳐 이론적인 토대를 구축하고, 2차로 캘린더 서비스의 기술을 파악 한 뒤 사용성을 평가하기 위해 실제로 모바일 캘린더 서비스 사용을 관찰 및 테스트해 봄으로써 평가 하였다. 사용자의 경험과 사용성을 평가하기 위해서 세 가지 태스크를 설정하여 시나리오를 작성하고 세 집단의 피실험군을 통해 사용성을 점검해 볼 수 있는 인지적 시찰법(Cognitive Walkthrough) 사용성 방법을 사용하였다. 이 같은 사용성 평가는 캘린더 서비스의 사용자 경험 개선에 필요한 사항들을 제언하였다. 그것은 첫째, 각 기업들 간에 구축되어 있는 정보구조에 따라 사용자들의 적극적인 참여를 유도하고 사용성을 극대화 시킬 수 있는 사용자 친화적인 유저 인터페이스 개발에 노력해야 한다. 그리고 사용의 효율성을 높일 수 있는 최적화된 GUI(Graphical User Interface) 설계와 더불어 기억이 아닌 인지하면서 사용 할 수 있는 인터페이스 디자인이 필요하다. 둘째, 일정 입력의 편의성을 향상 시키고 캘린더 서비스에서의 중요한 세부 메뉴의 접근성을 높일 필요가 있다. 셋째, 사용자들의 제안을 반영하여 각 기업들 간의 차별화된 서비스 콘텐츠 개발이 필요하다.