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공공 공간을 위한 서비스 시스템 디자인 전략 연구 : 인천국제공항 입국 심사장을 중심으로A Study of Service System Design Strategy for Public Space : With the Port of Entry at Incheon International Airport as the center
- Other Titles
- A Study of Service System Design Strategy for Public Space : With the Port of Entry at Incheon International Airport as the center
- Issue Date
- 2011
- Publisher
- 한국기초조형학회
- Keywords
- Public Space; Service System Design; the Port of Entry.; 공공 공간; 서비스 시스템 디자인; 입국 심사장
- Citation
- 기초조형학연구, v.12, no.6, pp.361 - 378
- Journal Title
- 기초조형학연구
- Volume
- 12
- Number
- 6
- Start Page
- 361
- End Page
- 378
- ISSN
- 1598-8635
- Abstract
- 공공 공간은 물리적 환경의 특징과 장소의 이미지 측면에서 연구되던 기존의 연구 범위에서 확장하여, 최근 사용자 경험이 중요해지면서, 서비스 차원의 개념이 새롭게 부각되고 있다. 그러나 아직 서비스 디자인을 적용한 심도 있는 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 공공 공간으로서 인천국제공항 입국 심사장으로 연구 범위를 제한하고, 향후 효과적인 서비스 시스템 디자인 전략과 방향성을 제안하고자 한다. 우선 인천국제공항의 진단에 앞서, 서비스 시스템 디자인의 개념 및 구성요소와 프로세스를 살펴보고, 해외 사례 분석을 통해 시사점을 도출하였다. 그리고 공항 이용객과 전문가 조사를 통해 핵심 가치를 도출하였으며, 이를 바탕으로 인천국제공항 입국 심사장을 위한 서비스 시스템 디자인 전략의 기본 콘셉트로 ‘신속한 경험 2.0(Agility with Empathy)’을 도출하였다. 기본 콘셉트를 기준으로 서비스 디자인, 장소 브랜딩 디자인, 인테리어 디자인의 세 가지 차원으로 디자인 기본 지침을 제시하였다. 이는 향후 인천국제공항의 입국 심사장의 디자인 실행을 위한 기초연구 및 가이드라인으로서 활용될 수 있으며, 아직 연구가 미비한 서비스 시스템 디자인의 기초적 연구로서도 의의를 가질 것으로 기대된다.
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Collections - College of Fine Arts > Visual Communication Design Major > 1. Journal Articles
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Related Researcher
- Chang, Dong Ryun
- Fine Arts (Visual Communication Design)