직장에서의 신뢰와 응집성이 직무소진에 미치는 영향

Abstract

종업원의 직무요구로부터의 직무소진을 완화시키는 변수의 개발에 많은 연구가 있어왔으며 최근에는 신뢰와 응집성도 직무소진을 감소시키는 직무자원의 한 역할을 담당하는 것으로 주장되고 있다. 그러나 실증연구는 부족할 뿐만 아니라 구체적 하위요소간의관계에 관한 연구는 더욱 미진한 실정이다. 본 논문은 이들 변수 간의 영향관계를 다루되해당 변수들의 하위요인들간의 서로 다른 영향관계에 초점을 두고 연구되었다. 즉 신뢰와응집성의 대상을 개인수준과 조직수준으로 분리했을 때 신뢰가 응집성을 매개로 소진에미치는 영향력의 크기가 다른지를 검토하였다. 본 연구는 서비스분야 종업원을 대상으로얻어진 설문자료를 토대로 이론적 구조방정식 모형을 설정하여 이를 검증하는 방식을 택하여 진행되었다. 본 논문에서 시도된 가설이 부분적으로 지지되기는 하였지만 본 연구결과는 직무요구-자원모형을 더욱 정교하게 인식하는데 이바지할 것이며 나아가서 그동안개발된 직무자원들의 일부도 개인수준과 조직수준의 차원으로 구분되어 각각의 영향관계를 세분화하여 이해할 필요가 있음을 시사해 준다.