지체장애인과 그 가족의 연대감 증진과 삶의 질 개선을 위한 서비스 디자인 개발 연구 -2030년 비전 QoLT 기술융합 중심으로-

Abstract

오늘날 기술 융합의 발전으로 인하여 장애인의 일상생활을 보조하고 건강관리를 지원하는 다양한 기기들이 개발되고 관련 복지 서비스가 확대되고 있는 추세이다. 그러나 현실적인 지원 서비스는 대부분 기술 중심의 공학적인 부분에 치중되어 있어 사용성에 대한 문제점이 나타나며, 실 사용자의 니즈가 충분히 반영되지않았기에 실효성 문제가 제기되고 있다. 지체장애인의경우 움직임 제한에 따른 이동성 제약과 이에 따른 건강 악화 등 신체적인 어려움을 겪고 있으며, 지체장애가족만이 경험하고 감내하는 일상생활의 수많은 복잡한 문제들을 마주하고 있다. 그렇기 때문에 지체장애인과 돌봄 가족은 그들의 특성에 기반을 둔 맞춤형 지원서비스를 제공받아야 할 필요성이 두드러진다. 이에 본연구는 QoLT(Quality of Life Technology) 기술을 활용하여 지체장애인과 그 돌봄 가족의 존엄성을 보장하고 구성원간 관계 개선 및 건강 증진을 돕는 서비스를제안하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 서비스 디자인방법론을 활용하여 4단계로 진행되었다. 첫째, 심층 인터뷰 및 관련 문헌 등의 자료 분석으로사용자의 문제점과 니즈를 발견하였다. 둘째, 이를 활용하여 서비스 개발 시 적용되어야 할 핵심 기능과 요소를 도출하였다. 셋째, 지체장애인과 그 가족의 삶의질 향상을 위한 서비스 디자인 컨셉을 구체화하고 아이디어 검증 워크숍을 통해 효과성 검증과 전문가들의 의견을 수렴, 개선점을 반영하였다. 마지막으로, 사용자중심 맥락적 시나리오와 프로토타입 UI를 개발하여 서비스를 제안을 하였다. 지체장애인 가족의 유기적 연대감 증진을 지원하고자 QoLT 기술을 활용하여 최종 목적인 삶을 질 향상을 위한 서비스 디자인 결과를 도출하였다. 본 연구는 지체장애인과 그 가족 구성원 간에돌봄 상호보완적인 관계를 중점으로 양적, 질적의 심층적인 사용자 이해를 바탕으로 진행하였다는 점에 실무적 의의가 있다. 또한 2030 QoLT 미래 혁신기술을 접목한 데 있어 향후 다분야의 서비스연구의 기초자료로활용될 수 있을 것으로 사료된다.