쇼핑경험 향상을 위한 스마트카트 개발

Abstract

연구배경 ICT(Information and Communications Technology) 기술의 범용화 추세의 일환으로, 최근 국내외 일부 마트에서 스마 트카트가 도입되고 있다. 본 논문은 저자들이 현재 개발 중인 “A” Smart Cart의 Prototype에 대한 실무진의 피드백(Feedback)을 분 석하여, 향후 개발될 스마트카트에 의미 있는 인사이트(Insight)를 제시하고자 한다. 연구방법 먼저 마트 카트의 사용자 경험 및 스마트카트의 제반 기술을 간략히 고찰하였다. 다음으로, “A” Smart Cart를 설명과 함께 제시하고, 관련 업계 실무자(UX, 제품디자인, POS 개발, 제 조관리 등)들을 심층 인터뷰하여 분석하였다. 연구결과 사용자의 매끄러운(Seamless) 쇼핑경험을 지원하는 “A” Smart Cart”의 구성요소 및 디자인을 실물 Prototype 사진과함께 제시하고, 심층 인터뷰를 통해 도난방지, 안전, 고객 실수 오 류대처, 사용시간, 유지보수 등의 이슈를 도출하였다. 결론 사용자 쇼핑경험 향상을 위해 스마트카트 디자인은 고객의매장 내 다양한 체험들을 통합적이고 자연스럽게 지원해야 한다. 또한, 디자인 개발 단계에서 본 논문의 실무자 인터뷰에서 분석된 이슈들이 고려되어야 할 것이다.