사용자 세분화 전략에 따른 미래 사무공간 환경 특성 연구

Abstract

(연구배경 및 목적) 20세기의 사무공간은 기업이나 관리자 중심의 관점에서 발달되어 왔고 조직에서 실제로 대부분을 차지하는 구성원들의 입장은 크게 고려되지 않았다. 우리나라의 이러한 흐름은 최근까지도 지속되었으나 팬데믹을 겪으며 재택근무나 자율근무제 등을 통해 과거와 다른 업무방식이 적용되었기 때문에 사무공간의 변화는 반드시 필요하다. 특히 국내 인터넷 기술의 발달은 선두에 있고 이러한 기술의 보급은 업무방식 뿐만 아니라 사람들의 삶과 가치관을 변화시켰다. 앞으로의 사무공간은 일하기 위한 기능적 공간에 머무르지 않고 삶의 질을 향상시킬 수 있는 사용자 중심의 관점이 반영된 인간적인 공간이어야 한다. 이에 본 연구에서는 사용자 세분화 전략을 통해 개인의 가치를 통합하여 조직이 사용하는 공간에 적용하는 것을 목적으로 하였다. (연구방법) 연구방법은 첫째, 사무공간 특성을 연구한 선행연구들로부터 미래사무공간의 정의와 특성을 도출하고 둘째, 사용자 세분화 전략이 응용된 선행연구들을 통해 사무공간에 적용 가능성을 확인하였다. 셋째, 사용자 세분화 전략에 따라 문헌조사를 통해 미래 사무공간 사용자를 세분화하여 사용자 가치를 도출하였고 넷째, 도출한 결과들을 비교 분석하여 미래 사무공간 특성 정의를 위한 분석 모델을 만들고 선진적 사례를 선정·분석하여 구체적인 디자인 방안을 알아보았다. (결과) 그 결과, 사용자 세분화 전략의 응용은 미래 사무공간 특성 분석에 있어 유의미한 과정이며 다양한 공간 분야로의 확장가능성도 충분하다는 것을 확인하였다. 도출된 미래사무공간의 8개 특성들은 세대 분석을 통해 발견한 사용자 가치가 복합적으로 분포되어 있었다. 사용자들은 소통과 공유를 중시 여기면서 동시에 조직 내 개인의 위상과 정체성을 갖기를 원한다는 것을 알 수 있었다. 이는 유행에 따른 공유 공간의 무조건적 적용을 재고해야하며 기업은 조직구성원들이 사무공간에서 기대하는 것에 귀 기울여야 할 필요가 있다는 것을 말한다. (결론) 사무공간은 혁신을 만들어 낼 수 있는 신세대와 이들에게 지혜를 줄 수 있는 기성세대가 함께 생활하는 작은 사회이기 때문에 각 세대를 이해하고 서로 협력할 수 있는 환경을 조성하는 것은 중요하다. 미래사무공간은 이들이 함께 공존할 수 있는 양질의 공간으로 구성되어야 하며 사용자 세분화 전략은 미래 사무공간 사용자를 적극적으로 분석하여 최적의 디자인을 구현하는 방법론으로 적용할 수 있을 것이다.