사용자 컨텍스트를 고려한 모바일 검색 모델 제안 - 네이버 지식베이스 영화 주제를 중심으로 -

Abstract

모바일 기기의 보편화에 따라 전체 검색 시장에 모바일 검색량의 점유율이 PC를 추월했다. 이러한 상황에서 모바일 기기의 이동성으로 인해 검색은 이 전보다 더 넓은 범위의 맥락에서 수행되고 있으며, 사용자의 맥락을 고려한 Contextual Search의 중요성이 커지고 있다. 본 연구에서는 네이버 앱에서 제공되고 있는 인공지능 기반 검색 시스템인 지식베이스를 활용하여 사용자 의 맥락을 고려한 모바일 검색 모델을 제안하고자 한다. 영화 주제를 개선 대상으로 선정하여, 영화를 예매하고, 비교하며, 추천받는 3가지 시나리오를 제작한 후, 사용자 조사를 진행하였다. 사용자 조사는 총 21명을 대상으로 하였으며, 생각발화법을 동반한 심층 인터뷰와 아이트래킹을 통한 데이터 수 집으로 이루어졌다. 실험 결과, ‘영화 비교 개선안’, ‘영화 예매 개선안’, ‘영 화 추천 개선안’의 순서로 만족도가 높았다.