제품 서비스 향상을 위한 가상 콘텐츠 인터페이스 연구 -프린터 AR 어시스턴트를 중심으로-

Abstract

본 연구는 프린터 사용 단계의 설치, 조작, 유지 및보수 단계 중, 사용자가 어려워하여 서비스센터에 도움 요청이 많은 유지(Maintenance) 및 보수(Repair) 단계의 토너 카트리지 교체와 수리 과정을 지금의 사용 설명서 기반의 피지컬(Physical) 방식이 아닌, 증강현실(AR. Augmented Reality) 환경에서 유용하게 사용할 수 있는 버츄얼(Virtual) 인터페이스 방식으로적용 시 나타나는 프린터 서비스의 개선 효과와 평가결과를 연구하는 것이다. 따라서 본 연구는 AR 환경에서 프린터 제품의 가상 인터페이스 특징적 요소를살펴보고, 사용자 관점에서 접근성과 사용성이 향상된서비스 기반의 인터랙션 방법을 제언하고 선행 디자인 콘셉트의 방향성을 제안하는 것을 목적으로 한다. 연구의 범위와 방법으로는 피지컬 인터페이스와 가상의 버츄얼 인터페이스의 상관관계를 조사하고, 프린터 사용 시 가장 해결하기 어려운 유지 및 보수 항목을 확인하여 버츄얼 인터페이스 사용 환경과 연계한가상현실 환경에서의 프린터 UX 활용 방안과 시사점을 도출하였다. 다음으로는 도출된 디자인 프로세스와결과물이 유의미한 가능성을 포함하고 있는지를 확인하기 위해서 프린터를 사용하는 20명의 사무직 직원을 대상으로 심층 인터뷰와 휴리스틱 평가 체크 리스트, 그리고 리커트(Likert) 5점 척도를 통해 만족도 조사를 했다. 이 과정을 통한 본 연구의 결과는 첫째, 프린터 사용 시 고장, 수리에 대한 대응이 AR 기술 환경의 인터페이스에서 더욱더 효율적이고 이해하기 쉽게 사용될 수 있어 서비스 과정에서 요구되는 시간과 비용을크게 줄일 가능성을 발견하였다. 둘째, 제스처 컨트롤(Gesture Control)과 음성 인터랙션(Voice Interaction) 의 버츄얼 방식은 수많은 부품의 기능과 사용성을 더욱 쉽게 이해할 수 있게 하였다. 셋째, 3차원 가상화면을 통한 토너 잔량 확인 및 토너 교체 방법의 이해도를 평가하여 가상공간에서 유용한 콘셉트 제품에적용될 수 있는 서비스 항목에 관한 연구와 실제 구현할 수 있는 관련 기술을 예측하는 계기가 되었다. 본 연구에서 진행된 버츄얼 인터페이스의 유용성에대한 고찰과 분석을 통해서, AR 환경에서 사용자 경험이 더 쉽고 직관적으로 발전될 것이라는 근거가 유추되었고, 이를 바탕으로 향후 버츄얼 인터페이스 방식이 제품으로 확대 적용됨으로써 서비스 비용과 대기 시간을 줄이고 사용자의 편의성이 혁신적으로 증대되는 방법적 연구의 기반을 마련하였다는 의의가있으며, 전통적인 제조 산업에서 AR을 활용한 업무프로세스로 개선과 질적 향상의 변화를 가져올 것으로 기대하고 있다.