시나리오 플래닝 방법론을 활용한 맞춤형 버추얼 휴먼 미래 서비스 시나리오 제안 -Z세대의 정서적 교류 측면을 중심으로-

Abstract

가상현실 기반의 비대면 콘텐츠는 빠르게 진화하고있으며, 특히 인공지능의 발전에 따른 버추얼 휴먼 분야는 그 활용이 증대되고 있다. 반면 코로나19의 영향을 직접적으로 받게 된 Z세대는 사회적 단절로 인한대인관계 형성 및 정서적 소통에 많은 어려움을 겪고있다. 이에 본 연구는 언택트 시대에 정서적 교류를원하는 Z세대를 대상으로 사회적 고립감을 해소할 수있는 정서적 교류 기반의 맞춤형 버추얼 휴먼 미래 서비스 시나리오를 제안하고자 한다. 시나리오플래닝 방법론을 활용하여 미래 시나리오개발을 이행하였으며, 서비스디자인의 더블 다이아몬드 프로세스를 사용하여 버추얼 휴먼의 미래 서비스를구체화하였다. 발견(Discover) 단계에서는 문제인식 및변화영역을 탐색하였고 평가(Define) 단계에서는 변화동인에 대한 해석과 평가를 진행하였으며, 발전(Develop) 단계에는 미래 시나리오를 구상하고 전달(Deliver) 단계에서는 서비스 운영을 위한 구체적인 구조와 모델을 제시하였다. 연구 결과, 미래 기술과 환경이 고려된 ‘맞춤형 버추얼 휴먼 서비스 U’를 개발하였다. 서비스의 핵심 기능으로 첫째, 알고리즘 연동을 통한 버추얼 휴먼 설정및 사용자 행동 분석을 통한 업데이트로 보다 맞춤화된 서비스를 제시하였다. 둘째, 실재감을 높이는 가상현실 기술을 적용하여 사용자에게 보다 높은 친밀감과접근성 있는 서비스를 제공하였다. 셋째, 정신과 전문의, 빅데이터 전문기관과 협업하고, 건강 및 보안상의위급 상황에 대비한 위기대응팀을 구성해 신뢰감 있는서비스를 구축하였다. 본 연구는 불확실한 미래에 대한 다양한 시나리오를검토하고 이에 대한 선제적 대처를 위해 적용한 방법론으로, 현재의 맥락과 미래의 전망을 분석하여 제안한 서비스라는 것에 학술적 의의가 있다. 또한, 이는미래 경제의 주체가 되는 Z세대의 니즈와 버추얼 휴먼의 영향력을 고려하여 제시한 미래 시나리오로, 향후Z세대의 사회적 고립감을 해소하기 위한 서비스 및 정책 기획에 활용되어 실무적, 정책적 의의로 연결될 수있기를 기대해 본다.