코로나19 이후 세이프베케이션(Safe Vacation)이 반영된 AI호텔 공간에 관한 연구

Abstract

(연구배경 및 목적) 코로나19(COVID-19)의 전 세계적인 확산으로 세계보건기구(WHO)는 대유행이 이루어지는 최고단계인 팬데믹(Pandemic)을 선언하였다. 세계 각국이 확산을 막기 위해 외국인의 입국과 자국민의 이동을 금지 또는 제한시키고 있으며, 코로나19의 세계적 확산에 따라 관광업계는 큰 영향을 받고 있는데 기본적으로 대면 서비스가 중심인 관광산업이 크게 위축되고 사태의 장기화로 휴업 및 폐업이 계속되고 있다. 코로나19는 관광수요 감소뿐 아니라 사람들의 관광패턴에 영향을 줄 것으로 예측되는데 장거리 여행보다는 근거리 여행, 국외 여행 대신 국내 여행이 증가할 것으로 보인다. 특히, 관광지와 숙박시설을 결정하는데 ‘청결’이 최우선 조건이 되고, “사회적 거리두기’를 고려한 관광활동을 선호할 것이다. 이와 함께 관광 분야에 비대면 기술, VR⋅AR 등이 도입되면서 관광산업의 디지털 트랜스포메이션은 더욱 가속화될 것으로 전망된다. 코로나19의 확산으로 인한 호텔의 AI 기반 언택트 서비스가 빠르게 확대되는 추세다. AI 시대에 호텔⋅관광 산업 패러다임도 바뀔 것이라는 전망이다. 이에 본 연구는 코로나19 이후 변화하고 있는 호텔에서 실제로 행해져야 할 구체적 전략들을 다양한 공간의 특성에 대입해 포스트 코로나 시대에서 구현되어야 할 AI호텔 공간 디자인에 대해 제안하고자 한다. (연구방법) 본 연구에서는 AI기술을 활용한 호텔의 사례조사를 통해 AI호텔 공간 디자인에 대해 연구한다. 뉴스, 신문, 광고 등을 통해 수집된 자료를 바탕으로 일정한 대표성을 지닌 AI기술과 호텔 공간 디자인이 결합 된 국내, 해외지역 호텔을 사례 대상으로 선정하였다. (결과) AI서비스 특성을 분석한 본 연구는 공간적으로 AI기술을 강화하고 각 공간에 대한 상호 설계를 실제로 구현하기 위한 과학적 설계로 매우 중요한 이론적 의미와 현실적인 의미가 있다. 분석결과 첫째, AI서비스를 활용한 대면 서비스이다. 인적서비스가 중요한 호텔에서의 대면 서비스를 위해 AI서비스를 활용하는 것이다. 우리는 인공지능의 발전을 보았고 이러한 기술은 이미 고객을 상대로 기본적인 상황을 처리할 수 있다. 둘째, AI서비스의 도입으로 관리효율 및 생산성이 향상될 것이다. AI서비스는 호텔 객실, 엘리베이터, 공공 공간 등을 과학적으로 관리함으로써 인적자원을 절약하고 에너지를 절감하며 관리의 효율성을 높일 수 있다. 셋째, 감각적 자극과 정서적 체험이 가능하다. 전통적인 호텔 공간에서는 인구 이동률이 지나치게 높고 서비스를 제공하는 직원과의 정서화 등의 문제가 자주 발생하는데 인공지능은 작업 실수를 낮출 수 있다. 인공지능은 손님에 대한 정보를 얻고 손님의 언어를 이해할 수 있으며 새로운 감각적 자극과 정서적 체험을 주는 동시에 AI서비스의 한계를 뛰어넘어 서비스 품질을 효과적으로 끌어올릴 수 있다. (결론) 인공지능 기술이 호텔 공간 디자인에 대한 활용과 발전은 단순히 기계를 이용해 인력을 대체하는 것이 아니라 ‘AI+호텔 공간 디자인’의 심층적인 융합과 발전을 실현해야 하며, 향후 연구자들은 해당 측면에 대해 더욱 깊은 연구를 진행하기를 바란다.