매슬로의 욕구 단계에 따른 공동주택 주민들의 소통 서비스 디자인 제안

Abstract

본 논문은 공동주택에서 발생하는 갈등 해결을 위한 소통 서비스를 제안하였다. 매슬로의 욕구 단계에 따른 주거의 의미와소통의 기능을 고찰하고 설문 조사 및 심층 인터뷰를 통해 공동주택 주민들이 소통에 대한 니즈는 있으나, 소통의 기회가부족하다는 것을 확인하였다. 이에 따라 주민들의 물리적 거리와 욕구 단계를 고려한 소통 서비스 디자인을 다음과 같이제안하였다, 1) 가까운 이웃과는 생리적 욕구 만족을 위해 불편사항 소통을 돕는 메시지 기능, 2) 우리 동 주민과는 안전의욕구를 위해 서로를 신뢰할 수 있는 관심사 공유 기능, 3) 소속, 존중의 욕구를 위해 목적기반 소통 및 장터, 관심 기반 커뮤니티 기능 등을 제안하였다. 주요 기능들을 프로토타입으로 만들어 사용자 테스트를 진행한 결과, 개인 관심사 공유, 질문 방, 건의함 등의 기능이 유용하다는 것을 확인하였다. 이웃 간 불편사항 메시지 기능에는 오해방지, 메시지 남발 방지, 단계별 항의, 진정성 있는 사과, 익명성 보장 등의 고려사항이 도출되었다. 이러한 연구 결과는 공동주택 주민들 간 갈등을원만히 해결하고 친밀감을 쌓을 수 있는 소통 플랫폼을 구축하는 데 참고가 될 것이다.