온라인 서비스의 다중 인증 로그인에 대한 사용자 경험 연구

Abstract

현재 개인정보 유출에 관한 피해 사례가 지속증가 되고 있으며 사회적 문제로 대두되고 있다. 이미 서비스 업체들은 문제를 인식하고 있으며, 다중 인증 의무화를 논의하고 있다. 하지만 보안성이 높을수록 사용자의 불편함이증가하는 문제에 직면하기에 선행 연구를 통해 서비스 업체와 사용자 간의 신뢰가 중요한 요인임을 확인하였다. 이에 연구자는 선행 연구를 바탕으로 네 가지의 다중 인증을 분석하며 서비스 사례를 통해 지식 기반 인증과 소지 기반 인증을 주로 제공하는 것을 확인하였으며 소지 기반 인증의 2단계 로그인을 다섯 가지로 분류하였다. 이러한 다섯 가지의 2단계 로그인이 사용자의 간편성과 신뢰성 그리고 선호도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 첫째, 간편성 요인에서 앱 인증(A), 인증 코드(B), 모바일 OTP(C), 보안 USB(E), 백업 코드(D) 순으로 간편성의 결과를확인할 수 있었다. 둘째, 신뢰성 요인에서 모바일 OTP(C), 인증 코드(B), 앱 인증(A), 백업 코드(D), 보안 USB(E) 순으로 신뢰성의 결과를 확인할 수 있었으며 셋째, 선호도 요인에서 앱 인증(A), 인증 코드(B), 모바일 OTP(C), 백업 코드(D), 보안 USB(E) 순으로 선호도의 결과를 확인할 수 있었다. 또한, 믿을 수 있는 2단계 로그인보다 간편한2단계 로그인을 더욱 선호하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구를 통해 개인정보 보안 수단에 대한 중요성을 시사할수 있는 연구임을 확인할 수 있었으며 추후, 인증 수단에 대한 사용자의 심층적인 이해를 바탕으로 사용자 경험을분석하여 사용자가 보안의식을 높일 수 있도록 연구의 기초자료로 활용되길 기대한다.