서비스디자인 프로세스를 적용한 재가노인을 위한 통합형 방문재가 서비스디자인 전략 연구

Abstract

이 연구는 한국의 고령화로 인해 증가하는 방문재가서비스의 현황과 재가노인 및 이해관계자들의 요구를 조사하여 사용자 중심의 통합형 방문재가 서비스디자인 전략을 수립하는 연구이다. 해외 사례분석을 통해 방문재가서비스의 시사점을 도출하고, 서비스디자인 방법론을 적용하여 재가노인과 이해관계자들을 대상으로 관찰과 인터뷰를 실시했다. 분석 결과, 전문가 협력, 사용자와의 소통, 지역사회 협력이 중요한 요소로 나타났으며, 의료와 요양 서비스 간의 협력, 가족 지원, 긴급 상황 대응, 요양보호사 업무 개선, 정보공유와 소통의 필요성을 알게 되었다. 이를 기반으로 통합형 방문재가 서비스디자인 전략을 제안하며, 전문가들의 협력을 통해 노인들의 건강과 요양을 종합적으로 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. 또한, 지역 자원을 활용하여 가정환경 개선 및 정서 지원프로그램, 지역내 의료기관등과 협력하여 긴급상황에 신속하게 대응할 수 있는 지원서비스, 통합지원서비스 앱을 통한 종합적인 서비스 관리, 커뮤니케이션과 상담서비스, 긴급지원요청, 만족도조사, 정보제공과 교육 등을 통해 노인들과 그들의 가족, 전문가들 간의 상호 만족도를 높일 수 있는 전략적 방향성을 제시한다. 이 연구는 사용자 중심의 맞춤형서비스를 구축하고자 하는 이해관계자들에게 기반 연구로서 도움이 되기를 기대한다.