개인정보 유형의 정보 민감도에 따른 모바일 서비스 UI 디자인 프릭션 분석

Abstract

연구배경 ‘디자인 프릭션(Design Friction)’은 사용자의 주의를 높이기 위해 의도적으로 마찰 지점을 만드는마이크로인터랙션의 설계로, 이러한 마찰이 부족한 인터랙션은 정확도 저하 및 올바르지 않는 선택 유도와 같은문제를 야기할 수 있으므로 UX/UI 디자인 과정에서 반드시 고려되어야 한다. 이러한 중요성에도 불구하고 디자인 프릭션에 대한 세부적인 연구가 부족하며, 과업의 내재된 위험도에 따라 디자인 프릭션의 양상이 달라질 수있다는 점을 논의하지 못하였다. 따라서 본 연구는 사용자 과업별로 적용된 디자인 프릭션 요인을 분석하여 사용자 프라이버시와 연관된 모바일 서비스의 적정한 디자인 프릭션의 방향성을 논의하고자 한다. 연구방법 본 연구는 문헌 연구를 통해 디자인 프릭션의 마찰 속성을 도출하였다. 이를 기반으로 범주화 매트릭스를 제작하고, 전문가 검토 및 코더 간 일치도를 측정하여 신뢰도를 확보하였다. 그 후 모바일 서비스에 개인정보가 활용되는 사용자 과업별로 모바일 화면을 수집하여 총 630장의 화면에 대해 군집 분석 및 유형화를 실시하였다. 연구결과 연구 결과 디자인 프릭션을 분석하기 위한 4가지 범주와 14가지 체크리스트로 구성된 분석 틀을 제시하였다. 또한 ① 프릭션 부재 유형, ② 일반 프릭션 유형, ③ 시각적 프릭션 유형, ④ 적극적인 프릭션 유형의 총4가지 유형의 현황을 도출하였으며, 이러한 결과를 토대로 정보 민감도별 적합한 디자인 프릭션의 방향을 제안하였다. 결론 본 연구는 포괄적으로 다루어졌던 디자인 프릭션의 개념을 문헌 연구와 내용 분석을 통해 세부적으로 유형화한 것에 학문적 의의가 있다. 또한 프릭션을 측정하기 위한 프레임 워크를 제안하여, 디자이너가 현장에서 모바일 디자인에 대한 안정성과 신뢰성 측면을 체계적으로 평가하고 점검할 수 있도록 했다는 것에 실무적의의가 있다.