소셜 큐레이션 서비스의 사용자 경험 연구: 인스타그램의 해시태그 기능을 중심으로

Abstract

본 연구는 새롭게 주목받고 있는 소셜 큐레이션 서비스의 사용자 경험 개발 방향성을 제안하고자 실시되었다. 소셜 큐레이션 서비스는 기존 소셜 네트워크 서비스의 정보과부하, 낮은 필터링 수준 등으로 야기된 환경에서 사용자들의 기대와 니즈를 충족하기 위해 새롭게 제안된 서비스이다. 본 연구는 소셜 큐레이션 서비스의 현재 시스템을 분석하기 위해 나단 쉐드로프의 경험 디자인 모델을 기준으로 하여 연구 모델을 도출하고, 이를 기준으로 인스타그램 소셜 큐레이션 서비스 ‘해시태그’에 대한 평가 설문을 실시하였다. 연구 결과 사용자가 정보에 참여할 수 있는 ‘응답성’과 사용자 참여에 대한 결과인 ‘정보구조화’에서 낮은 만족도가 조사되었다. 현재 소셜 큐레이션 서비스가 고강도 큐레이션에더 근접해지기 위해서 정보 수집, 생산, 배포의 과정에서 사용자의 권한을 강화하는 방향으로 개선되어야 할 것이다. 본 연구가 소셜 큐레이션 서비스의 전략 수립과 개발과정에 사용자 경험에 대한 연구자료로써 기여하기를 기대한다.