사용자 경험 측정 수단의 국제적 활용 경향에 관한 메타분석: 디지털 서비스와 제품 중심으로

Abstract

연구배경 디지털 솔루션(디지털 제품 및 서비스)은 급증하고 있으나, 그 도메인별 사용자 경험을 평가하는 명확한 수단에 관한 연구는 현저히 부족하다. 본 연구는 디지털 솔루션의 사용자 경험 평가 수단의 사용 현황을 분석하고, 그 경향과 양태 및 동향을 통찰하고자 한다. 연구방법 세 단계의 코딩(초기, 선택, 이론)으로 약 20년(2003~2023)간 디지털 제품 및 서비스 UX 측정 수단관련 국내외 연구 120건과 대표 연구 30건을 메타분석 하였고, 이들의 범주 및 유형별 사용 경향과 양태, 동향을도출하였으며 관련 디지털 솔루션 도메인을 분류하였다. 연구결과 데이터 삼각 검증법(Triangulation)과 SPSS 산점도(Scatter plot)를 활용하여 도출된 결과는 다음과같다. 각 수단은 '모델/모형', '방법', '도구'로 분류되었으며, 계층형, 다면형, 참여 중심형, 데이터 중심형의 유형으로 구분되었다. 이들은 각 디지털 제품 및 서비스에서 주로 실용적 목적으로 활용되었다. 공통 요인에는 사용성, 기능성, 신뢰성, 유용성 등이 있었다. 디지털 도메인별로 특화된 수단이 함께, 혹은 독자적인 형태로 다양하게 사용되었으며, AI와 감성 디자인의 활용이 부상하는 동향이 있었다. 결론 본 연구는 120건(대표 연구 30건)의 국내외 연구를 선정하여 UX 측정 수단을 분석하였으며, 디지털솔루션의 UX 측정 동향과 경향을 상세히 제시하였다. 이를 통해 후속 연구자가 다양한 디지털 분야에서 목적과특징에 맞는 수단을 효과적으로 활용할 수 있도록 이해를 제공했다는 점에서 그 의의를 갖는다.