서비스디자인 활용에 관한 내용분석 연구 - 한국과 영국의 뉴스 기사를 중심으로 -

Abstract

연구배경 서비스디자인은 국가와 기업이‘경제의 서비스화’ 중요성에 대해 인지하기 시작하며 짧은 기간 동안 급속도로 성장하였고, 그 활용 범주 또한 매우 다양해지고 있다. 서비스화의 발전에 따라 사용자와 인간 중심적 가치를 고려하는 모습도 사회와 산업 그리고 공공분야 전반에서 나타나고 있다. 이러한 변화과정에서의 실재 현상을 객관적으로 짚어보고 연구하여 미래 전개를 위한 시사점을 찾아 제언하는 부분은 필요하다. 따라서 본 연구는 사실을 객관적으로 기록한 뉴스 기사에 나온 서비스디자인 활용의 내용분석을 통해 국내 서비스디자인의 활용 범주를 파악하고 영국 뉴스 기사와 비교 연구하여 국내 서비스디자인 활용의 확장에 대해 제언하고자 한다. 연구방법 본 연구는 디자인 선진국으로 평가받고 있는 영국과 국내의 서비스디자인 활용의 기사를 내용 분석하고 비교 연구하여 산업과 공공디자인 두 분야에서의 ‘서비스디자인’ 활용에 대한 현황을 살펴보았다. 기사 내용의 분석을 위해 국내와 영국의 언론사 순위 상위 세 개를 선별하여 국내에서 서비스디자인이 활성화되기 시작한 2010년부터 2016년까지의 서비스디자인 활용에 관한 기사를 조사하였다. 서비스디자인 활용 기사의 내용을 분석하여 실행 주체와 기사에 실린 활용 사례의 내용을 추출하였고 이와 더불어 뉴스 주제에 따른 사례, 프로세스의 적용, 접근방식, 소개, 계획, 과정의 신설 등, 활용 사항에 대한 구체적인 내용적 측면에서도 비교 조사하였다. 연구결과 국내 기사에서 나타난 서비스디자인 활용은 공공디자인 분야보다 산업 분야가 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 또한, 제조업과 교육 부분에서도 빈도수가 높게 측정되었다. 뉴스 내용의 질적 비교 시, 제조업과 관련된 서비스디자인 기사의 경우 국내는 최종 결과물인 제품 자체가 중요하게 설명되고 있지만, 영국은 제품에 서비스디자인의 활용과 그 중요성에 대한 소개가 함께 보도되고 있는 경향을 보였다. 결론 국내 서비스디자인 활용에 있어 공공디자인 분야의 하위범주 중 보건, 복지, 사회참여 분야 등의 기사 내용이 영국보다 상대적으로 제한적이다. 그러므로 공공디자인 분야의 서비스디자인 사례개발이 이루어져야 할 필요가 있다. 또한, 국내의 경우 유형화된 제품의 초점이 아닌 가치와 경험을 만드는 서비스디자인의 확장된 역할과 그 활용 가능성에 대해 알릴 방안이 함께 연구되어야 할 필요가 있다.