사용성 향상을 위한 공공 신고앱 긴급신고버튼 분석 - 어포던스 이론 측면에서 -

Abstract

도시화로 사람들이 빠른 삶을 추구함에 따라 스마트폰 사용 인구는 증가하였다. 정부에서도 안전사고 대처방안으로 다양한 신고 앱을 출시하였으나, 신고버튼의 사용성이 낮아 신속한 신고에 방해가 되므로 사용자의 행동을 유도하는 버튼 연구가 필요한 상황이다. 본 연구는 긴급신고버튼에 주목하여, 사용자가 버튼을 인지하고 누르게 하는 요소를 어포던스 이론 측면에서 살펴보았다. 먼저 버튼을 구성하는 요소를 인지적, 물리적 어포던스로 분류하고, 각 요소 제작에 중요한 사항들을 선행 논문들을 통해 도출하였다. 도출된 중요 사항들을 정리해 분석틀로 제안하고, 틀을 토대로 7개의 공공신고 앱 긴급신고버튼을 분석하였다. 그 중 '119신고 앱'을 대상으로 UI·UX 전문가 5명의 사용성 테스트를 통해 긴급신고버튼의 문제점과 개선방안을 도출하고, 이를 반영하여 버튼 디자인을 개선하였다. 어포던스가 반영된 개선 버튼이 실제 사용성을 향상시키는지 일반인 40명을 대상으로 기존 버튼과 개선 버튼의 수행시간과 오류횟수를 측정하고 T-검증을 통해 사용성이 향상됨을 검증하였다.