디지털리제이션에 의한 디지털 마케팅의 경험가치 변화에 관한 연구

Abstract

디지털 마케팅은 온·오프라인이 상호 연계되어 비비드니스(Vividness)와 리얼리티(Reality)를 위한 보다 직관적이며, 경험적인 콘텐츠로 소비자의 보편적 감성 을 자극한다. 소비자 라이프로 들어 온 디지털리제이 션(Digitalization)은 새로운 가치창출 인프라로 작용하 며, 자발적인 그들의 참여를 이끌어 낸다. 본 연구는 ‘경험 또는 체험’에 대한 개념적 고찰을 하고, 조셉 파 인과 제임스 길모어(J. Pine & J. Gilmore)의 소비자 체험 유형을 토대로 설계한 분석모델을 통해 디지털리 제이션에 의한 디지털 마케팅 캠페인의 대표적 사례를 아날로그 마케팅과 비교하여 분석하였다. 분석결과, 디 지털 마케팅에서 아날로그 방식과 동일한 경험을 발견 할 수 있었으며, 디지털리제이션에 의해 참여수준과 상호관계의 차이를 나타내며 체험차원의 유형 변화를 보였고, 그에 따라 경험적 가치의 특성도 달라지는 것 을 확인하였다. 본 연구를 통해 마케팅 전략이 아날로 그 방식에서 디지털로 전환됨에 따라 변화되는 상호커 뮤니케이션에 주목하고, 사례분석을 통해 경험가치 변 화에 대한 이해와 디지털 마케팅의 전략적인 함의를 제시하는데 목적이 있다.