조직의 창의적 역량 제고를 위한 실패 관리 연구 - Design Thinking 방법론 및 강화이론을 활용하여 -

Abstract

창의적 혁신 없이 살아남기 힘든 사회에서 실패의 의미는 달라져야 한다. 실패를 재기 불능의 낙오가 아닌, 혁신을 위해 반드시 수반, 활용되어야 할 과정으로 인식하고 이를 위한 적극적인 관리 체계를 마련하고자 하는 노력이 필요하다. 이러한 시점에서 실패에 대한 인식의 변화를 이끌어내고 이를 적극적으로 활용함으로써 주목을 받게 된 것이 ‘빠르고 저렴한’ 실패를 강조하는 ‘Design Thinking’방법론이다. 그러나 이것은 프로토타입의 제작이 용이한 분야에서 적용하기 적합한, 미시적 방법론의 한계를 갖는다. Design Thinking에서 강조하는 ‘실패의 신속한 반복’이라는 핵심을, 여러 분야의 조직에서 적용될 수 있도록 보강할 필요가 있는데, 이에 본 연구에서는 조직 행동의 강화 이론을 활용하였다. 우선 사례 분석을 통해 실패는 공유를 통해 조직의 자산으로 구축될 수 있으며 동시에 이에 대한 적절한 강화조치는 조직의 새로운 시도를 촉진함을 확인하였다. 조직은 이 과정을 통해 창조적 학습이 가능하고 바람직한 시도의 증가라는 선순환이 이루어진다. 이를 유형별로 정리하고 강화 이론을 바탕으로 하여 ‘동일한 시도가 일어나는 것이 바람직한가 그렇지 않은가’의 행동 강화를 기준으로 실패를 판단할 것을 제안하였는데 이것은 판단과 동시에 적절한 강화조치가 취해지면서 신속하게 조직 구성원의 새로운 시도를 강화하기 때문이다. 결론적으로 실패를 공유하여 자산으로 구축하고 동시에 행동 강화를 기준으로 판단하여 그에 따른 적절한 강화조치가 취해지면, 다시 혁신적인 시도가 증가하는 선순환 구조가 이루어지게 된다. 이 순환의 신속하고 유기적 반복은 실패를 통한 창조적 학습을 가능케 하여 조직의 혁신 가능성을 높인다.